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服务流程介绍

来源:968938海峡家政服务信息平台  发布时间:2012-10-04

1)市民请求:

市民可以通过电话、网站、微博、QQ、短信、email、传真等多种渠道提交服务需求。

2)登记需求:

968938坐席客服逐一如实登记市民服务需求信息,系统自动分类进入相应的处理流程。

3)需求对接:

平台根据工作流程将市民需求信息及时派单给服务企业以及转移给对应的公共服务部门。

4)服务提供:

服务企业接单后与市民取得联系,沟通协商后企业上门服务,市民可以选择刷卡消费或者直接付现,便捷贴心。

5)客服回访:

平台对服务结果回访市民,对服务质量进行评估,并对整个回访过程进行录音。

6)评分机制:

坐席客服语音回访之后,系统提示市民对本次服务满意度进行评价,系统自动记录评价结果,保证公平公正客观。

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